Certains outils présentés ici ne sont visibles qu'en fonction des droits de l'utilisateur, comme par exemple "Accepter une DI" ou "Supprimer une DI".

Pour plus d'informations concernant les droits des utilisateurs, voir Liste des profils.


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Filtrer


La liste des demandes d'intervention peut être filtrée pour ne présenter qu'une partie des informations.

Pour cela, cliquez sur "Filtrer" dans la barre d'outils en haut de page afin d'accéder aux paramètres du filtre.

Sélectionnez le contenu d'un paramètre en cliquant sur , annulez la sélection en cliquant sur . Sélectionnez une date au moyen de .


La zone "Topologie" permet de choisir si la saisie intuitive recherche dans la zone "Code" et/ou la zone "Désignation". Pour cela, deux boutons sont disponibles en dessous à gauche de la zone de saisie :

Ils peuvent être sélectionnés individuellement pour cibler la recherche.


Le filtre peut être remis à se valeurs par défaut en cliquant sur "Réinitialiser".


Zone

la liste contiendra

Numéro

la DI correspondant au numéro saisi

Date

les DI dont la date correspond aux critères

Topologie

les DI attachées à cette topologie

Rechercher dans l'arborescence

les DI attachées à la topologie plus celles associées aux topologies filles de la topologie sélectionnée

Demandeur

les DI provenant de ce demandeur

Rédacteur

les DI rédigées par ce rédacteur

Responsable BT

les DI ayant été transformées en BT et dont le responsable est celui sélectionné

Service demandeur

les DI provenant du service sélectionné

Rechercher dans l'arborescence

les DI provenant des services sous le service sélectionné

Service destinataire

les DI destinées au service sélectionné

Rechercher dans l'arborescence

les DI destinées aux services sous le service sélectionné

Mot-clé

les DI contenant le texte saisi.

Urgence

les DI correspondant aux critères d'urgence sélectionnés

État

les DI correspondant aux états sélectionnés

Statut des messages

les DI ayant des messages attachés correspondant aux statuts sélectionnés


      • Les filtres peuvent être enregistrés en cliquant sur le bouton .
      • Vous pouvez modifier le nom d'un filtre en le sélectionnant dans la liste puis en cliquant sur .
      • Si vous modifiez les paramètres d'un filtre sélectionné, enregistrez-les en cliquant sur .
      • Supprimez un filtre de la liste en le sélectionnant puis en cliquant sur .
      • Ajoutez un widget sur l'écran d'accueil correspondant au filtre sélectionné en cliquant sur .
      • Il est possible d'alterner l'affichage PC et l'affichage adapté aux téléphones en cliquant sur .



Cliquez ensuite sur "OK" pour appliquer le filtre.


Deux zones de recherche sont disponibles au-dessus de cette liste :

      • en haut à gauche : le texte saisi sera recherché dans l'intégralité des données disponibles.
      • en haut à droite : le texte saisi sera recherché dans la liste affichée (filtrée).




Créer


  • Une DI : ouvre la création d'une nouvelle DI.
  • Une DI Type : ouvre la sélection des masques de saisie des demandes types.
  • Le compte-rendu : accepte la DI sélectionnée et ouvre la saisie du compte-rendu.




Consulter


  • La DI : ouvre la DI sélectionnée en consultation.
  • Le BT : ouvre le BT associé à la DI sélectionnée en consultation.
  • Les contrats : affiche la liste des contrats associés à la topologie de la DI sélectionnée.


Cliquez ensuite sur "Retour" pour revenir à la liste.




Modifier


Sélectionnez une DI dans la liste puis cliquez sur "Modifier" pour accéder à son contenu.

Pour la description des zones de saisie de la DI, consultez Créer une DI.


Cliquez sur "OK" en pied de page pour enregistrer les modifications.




Supprimer


Sélectionnez une DI dans la liste puis cliquez sur "Supprimer".

La DI ne pourra pas être supprimée si elle a déjà été acceptée et transformée en BT.




Imprimer


Sélectionnez une DI dans la liste puis cliquez sur "Imprimer".

Vous pourrez alors choisir d'enregistrer ou d'ouvrir le fichier pdf généré.




Valider les travaux réalisés


Lorsque la DI a été acceptée et que le BT correspondant est réalisé, le demandeur peut avoir à valider la demande afin de confirmer que les travaux correspondent à ce qui a été demandé.

Sélectionnez la DI dans la liste, puis cliquez sur "Valider les travaux réalisés".




Accepter/refuser


Une DI en attente doit être au minimum acceptée ou refusée par un responsable du service destinataire de la demande.

Sélectionnez la DI dans la liste, puis cliquez sur "Accepter par la maintenance" ou "Refuser par la maintenance".

Si la DI est acceptée, vous devrez procéder à la transformation en BT.

Si la DI est refusée, vous devrez saisir un motif pour le refus.




Relancer


Sélectionnez une demande d'intervention puis cliquez sur "Relancer" pour envoyer un mail de relance au responsable du service destinataire de la DI.




Rapprocher DI / BT


Cet outil vous permet d'associer une DI avec un BT existant.

Seules les DI "En attente" peuvent être rapprochées avec un BT et la topologie de la DI et du BT doivent être identiques.


Sélectionnez la DI à rapprocher puis cliquez sur "Rapprocher DI/BT".

Sélectionnez les critères de filtrage pour afficher une liste de BT.

Sélectionnez le BT avec lequel associer la DI puis cliquez sur "OK" et confirmez l'association entre la DI et le BT.